(1) 初步接触

1.1) 提交表格后多久会联系我们？ --> 我们的设计师将尽力在同一周内与您保持联系。如果您没有收到任何通知，请随时联系我们：+65 87789133

1.2) 我不确定新家的某些细节。您的设计师能够识别我家中不可预见的问题吗？ --> 我们的设计师将能够利用他们的经验和支持结构来识别影响改造的具体因素。在开始装修之前，我们的设计师会识别所有关键因素和潜在风险。

(2) 第一次咨询

2.1）我的平面图没有按比例准确绘制。这样好吗？ --> 我们的设计师拥有设计您的平面图的工具和知识。您可以将平面图发送给他们，他们会进行相应调整。

2.2) 我还没有收到我的平面图。这样好吗？ --> 我们的设计师甚至可以在平面图之前根据您的要求与您一起浏览。有了平面图将使规划更加完善和顺利。

2.3) 第一次咨询时我应该带什么？ --> 来就可以，没有文件要求，但如果你有即将装修的房子的照片，对设计师的规划会有很大帮助

2.4) 我可以不咨询就立即得到直接报价吗？ --> 对于某些较小且提供图像的翻新，我们的设计师也许能够提供帮助。但是，我们强烈建议您与我们的设计师预约，因为我们希望通过适当的房屋规划为您提供服务，不遗漏任何细节。

(2.5) 第二次预约设计师需要多长时间出报价？ --> 根据装修规模，我们预计大约需要 1 周到 2 周的时间，以确保我们为客户提供全面的报价。我们的设计师会详细告诉您需要多长时间。

(3.1) 是否有内部贷款或装修贷款？ --> 我们公司确实有贷款系统，我们与内部银行家合作为您安排贷款。然而，贷款须经过批准和家庭信用债务余额。

(3.2) 报价是否全面且最终？没有额外或隐藏的费用吗？ --> 我们的设计师将尽最大努力确保报价的透明度。他们经过培训，能够尽可能以全面的报价为客户提供服务。

(3.3) 付款计划是什么？ --> 我们能够接受银行转账 (paynow) 和支票存款。我们还与银行家合作，协助办理装修贷款

(3.4) 我可以分期付款吗？ --> 如果贷款获得批准，银行将预付款，每月向银行分期付款，为期 36-60 个月。

(4.1) 我不太清楚我想要什么类型的概念。可以吗？ --> 我们的设计师非常愿意支持您确定您喜欢的房子里的什么。他们拥有不同概念的经验，能够提供建议来帮助您确定您的偏好

(4.2) 我需要去瓷砖店/马桶配件店挑选我想要的吗？ --> 设计师将安排您前往这些地方购买您的东西。但是，如果您觉得设计师能够帮助您选择适合您的东西，则必须亲自参观商店。

(4.3) 如果我想在项目中实施一些新的东西，但报价已经支付，是否允许？ --> 如果有一个新项目需要添加到报价中（例如岛屿概念；高层单元；定制木工），我们的设计师将发出一份变更订单来补足差额，它将成为项目的一部分。

(4.4) 整个设计过程需要多长时间？ --> 根据合理的估计，设计过程大约需要 1-2 周的时间来巩固项目的基础。

(4.5) 项目中途可以在设计方面进行一些改变吗？ --> 在设计阶段，所有关于房屋颜色、木工层压板和饰面的想法和概念都可以在工程初始化之前进行调整。

(5.1) 我可以带我的承包商朋友参与该项目吗？ --> 您可以选择装修合作伙伴。然而，由于工作流程的一致性和对工作结构的熟悉，我们强烈建议坚持与我们的合作伙伴合作。

(5.2) 为什么某些作品没有包含在报价中？ --> 最常见的电气工程不会包含在报价中，因为它们必须到现场会议与客户讨论房屋的布线，包括电源点和照明点的数量。电气工程的费用最好由电工自己承担，因为它的范围很广。至于其他，主要是因为客户可以选择自己的喜好。

(5.3) 工作安排在提交给我们时是否已确定并确认？ --> 工作安排在装修期间创造了最佳的事件流程。然而，可能会出现影响工作事件顺序的不可预见事件（例如，covid-19 工人隔离、物品损坏、未发现的问题）。我们的设计师将调整和适应项目时间表，以确保活动顺利进行。因此，工作安排并未100%确定

(6.1) 我多久会收到有关我房屋当前情况和状况的更新信息？ --> 我们的设计师应该与您保持密切联系，并告知您房屋内完成的每项工作。装修期间将创建一个聊天组（WhatsApp/Telegram）上传已完成工作的图片

(6.2) 装修周期需要多长时间？ --> 根据项目的规模，标准 BTO 或转售组屋的全面翻新大约需要 8-12 周。然而，这只是一个估计，因为有些房子需要或多或少的工作。

(6.3) 提供的项目不符合标准，我们将如何解决？ --> 根据情况的严重程度，如果提供的产品充满缺陷、缺陷或质量差，我们的设计师将向管理层强调该问题以确定情况。如果所提供的项目相当不错，则只会根据具体情况进行更改。

(6.4) 有新的损害给我造成损失。我应该支付这些费用吗？ --> 如果损坏是在我们的项目期间造成的，我公司将负责纠正这种情况，费用由我们承担。但是，如果这是由于不可预见的合理原因造成的，则不是我们的原因。客户可能必须纠正成本。

（6.5）缺陷检查过程中，某项虽经多次整改，仍存在大量问题。我们如何继续移交？ --> 如果无法解决特定缺陷，公司将在合理的情况下决定解决该问题的解决方案。

(6.6) 我的保修期何时开始（如果有）？ --> 在包含保修的包裹下签字时。开始日期将以完成证明日期为准。但是，保修不包括随时间的磨损。它仅适用于工艺不当或工艺和饰面较差的物品损坏。

(6.7) 项目期间我可以向房屋订购现成物品吗？ --> 您可以与您的设计师安排交付物品的最佳时间。由于目前工程正在进行中，现成的物品大多建议在装修后期交付。